Politica de Retur
Politica de Retur – Florărie Online Iași | DăruieșteOnline.ro
La DăruieșteOnline.ro, florărie online din Iași, ne dorim ca fiecare client să primească produse florale proaspete, realizate cu grijă și livrate în cele mai bune condiții.
Toate buchetele de flori, aranjamentele florale, coroanele funerare, jerbele funerare, crucile funerare, lumânările de botez și cununie sunt executate la comandă, folosind flori naturale proaspete, special pregătite pentru fiecare client.
Pot returna produsele comandate?
Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor și contractele la distanță, produsele perisabile nu beneficiază de dreptul de retur.
Acest lucru se aplică tuturor produselor realizate din flori naturale, inclusiv:
- buchete de flori;
- aranjamente florale;
- cutii cu flori;
- coroane funerare;
- jerbe funerare;
- cruci funerare;
- lumânări decorate cu flori naturale;
- alte produse florale personalizate.
Aceste produse sunt realizate individual, special pentru fiecare comandă, iar natura lor perisabilă nu permite revânzarea sau reutilizarea.
Baza legală
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile.
Cu toate acestea, art. 16 din OUG nr. 34/2014 prevede excepții de la dreptul de retragere. Printre acestea se numără produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, precum și produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, buchetele de flori, aranjamentele florale, coroanele funerare, jerbele funerare, crucile funerare, lumânările decorate cu flori naturale și celelalte produse florale realizate la comandă de DăruieșteOnline.ro nu pot fi returnate, întrucât sunt produse perisabile și sunt executate individual pentru fiecare comandă.
Dacă produsul ajunge deteriorat
Deși depunem toate eforturile pentru ca produsele să ajungă în stare perfectă, dacă observați probleme la livrare vă rugăm să ne contactați imediat.
Vom analiza fiecare situație individual și, dacă se confirmă existența unei probleme imputabile nouă, vom propune una dintre următoarele soluții:
- refacerea produsului;
- înlocuirea produsului;
- rambursarea contravalorii, dacă situația o justifică.
Pentru o soluționare rapidă vă rugăm să transmiteți fotografii ale produsului imediat după recepție.
Comenzi personalizate
Produsele realizate la cererea clientului (buchete personalizate, aranjamente florale personalizate, coroane funerare personalizate, decoruri pentru nunți și botezuri) nu pot fi returnate după executarea și livrarea acestora, cu excepția cazurilor în care produsul nu corespunde comenzii confirmate.
Contact
Pentru orice întrebare referitoare la comenzi, livrare sau politica de retur ne puteți contacta:
📞 0732 124 160
📞 0732 124 161